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2019年1月11日，宁波轨道交通值班室接到了一个特殊来电，记下了一张温暖的信访事项受理单。原来这是一个地铁建设者暖心助人的故事。

一个信访电话牵出一段暖心故事

当天上午9:00，宁波轨道交通TJ4005标地铁一线管理人员姚腾在大卿桥站附属结构施工场地门口注意到有位老人行为较为异常：长时间站立，来回踱步，精神恍惚。

担心老人独自一人在工地门口不安全，姚腾赶紧上前询问。原来，这位老人出门买菜时突感不适，眼睛模糊看不清。考虑到对方身体情况，姚腾立马决定送她回家。

原本步行七八分钟的路程，姚腾小心翼翼搀扶着老人走了足足有20分钟。事后，老人特地让家人来电表扬这位轨道交通建设者，于是便有了开头一幕。

3年多次参与帮扶受好评

在同事眼里，来自陕西的姚腾一直是位“热心肠”。2017年，姚腾和同事在兴宁桥西站施工场地附近，看到一位徘徊迷路的老奶奶，也是二话不说将老人送回家。

更难得的是，参加宁波轨道交通建设4年来，姚腾在工作之余还坚持定期和项目部一起慰问、帮扶周边社区及居民10余多次。热心善举得到一致好评。

数说爱心 传递正能量

在宁波轨道交通，像姚腾这样的“热心肠”还有很多。据不完全统计，2018年宁波轨道交通共收到862封感谢信，31面锦旗，1722次来电表扬。一直以来，宁波轨道交通积极倡导“诚心、用心、贴心、恒心”的服务理念，不断提升便民服务水平。2018年以来推出了零距离、零时限、零缺憾的“三零行动”，进一步提升市民乘客获得感，努力把地铁建设成为市民交通出行的文明线、爱心服务的大平台。

2018年11月

一名老奶奶不慎将背包遗忘在列车上，包里有现金一万余元。当班值班站长陈扉燕在安抚乘客的同时，告知行车值班员张豪报告行车调度员，请全线各站帮助寻找。在各站的共同努力下，乘客的背包被成功找到。

2018年8月

舟孟北路站B口附近，一位60多岁老人摔倒并且血流不止，值班站长周文谊收到求助后，立即拨打120急救电话，并提着医药箱为老人处理伤口，直到救护车把老人接走。

2018年3月

乘客赵女士向鄞州大道站客服中心求助，她有一份价值几百万元的工程合同落在列车上了。行车值班员孙轲经过多番找寻，终于在清水浦站发现了赵女士丢失的合同。

2018年1月

世纪大道站内一名70多岁的老年乘客突发癫痫，当班站务员工与武警战士合力，以最快的速度将老人送往医院抢救，化险为夷。

2018年1月18日

1号线樱花公园站，一名小男孩突然踉踉跄跄走向逆行的手扶电梯，客运值班员黄海霞立马冲出客服中心，飞奔过去，在危急关头奋力一扑，救下了逆行的男孩。