春运期间乘客携带物品较多，运营分公司完善遗失物品查找机制保障返乡乘客物品安全。
1月13日春运首日，乘客陈女士为轨道交通1号线东环南路车站送来了一封感谢信，还一直拉着站务员的手道谢。原来，当日下午4时左右，陈女士焦急地找到了东环南路站客服中心站务员周裕杰：“我的小花包掉了！”在陈女士的叙述下，小周得知，陈女士从东环南路站下车后，把包忘记在了车厢的座椅上，里面有一千多元、身份证及其他贵重物品，陈女士反复地叙述那是她的全部家当，恳求小周一定要帮忙找到。小周一边安慰乘客一边通知往霞浦方向的车站等列车到站后寻找，十几分钟过去了，还是没有得到反馈。陈女士越发着急，值班站长钱琦勤带着陈女士再次确认了车厢号，并通知终点站列车到达后务必仔细寻找。通过车站工作人员不懈的努力，陈女士的包在霞浦站找到了！得知这一令人兴奋的消息，陈女士喜极而泣，写下了这封传递温暖的感谢信。
春运期间客流量大，乘客携带物品较多，分公司为此也做好了充分准备。乘客发现物品丢失后，可立即与车站工作人员联系并报警，也可致电服务热线83070000报失，分公司工作人员会根据流程帮助乘客寻找。据悉，春运首日轨道交通服务热线接听电话66个，遗失物品共有5起。
