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查询票价、打印线路图、帮忙拎东西……一款外形酷似《机器人总动员》中EVA的机器人“小D”8月7日上午亮相2号线宁波火车站，引发了宁波市民的合影和互动的热潮，这也是首个由本土企业自主研发的轨道交通行业机器人。

“小D”主要有 “站内导航”“路线查询”“语音问询”、“呼叫工作人员”“语音意见箱”和“票价查询”六项功能。乘客可以通过“小D”进行简单的站内引导，并获知火车站周边的出入口信息和公交信息。如果乘客想去别的地方，也可以直接问“小D”，机智的“小D”会迅速规划出数条路线，乘客可以选择最方便的路线按下打印按钮，“小D”便会“吐”出的路线便条。“小D”还会帮助乘客拎东西，它一体成型的双臂可以承受最大3千克的重量。在使用过程中它能收集乘客的意见和建议，不断完善升级各项功能。

宁波火车站工作日每天有三万多的进出站客流，节假日大概9万多人次进出站，宁波火车站客服中心和咨询台的三名工作人员要每天要接待三分之一的乘客咨询。而“小D”的投入使用，不但能帮助站务人员分担一些重复性的咨询，还能创新乘客咨询的方式。

今年年初，作为全国首个“中国制造2025”试点示范城市，宁波把发展智能制造作为推动实体经济转型升级、提质增效的主攻方向，而作为宁波交通骨干力量之一的宁波轨道交通，不断探索智能化服务、创新与乘客的沟通渠道，将智能制造作为提升运营服务的一种方向。“小D”正是入选宁波市政府“3315”计划创业团队自主研发的专门针对地铁服务的行业机器人，拥有多个知识产权。今年6月，国内轨道交通行业首个服务型机器人小轨 “亮相”樱花公园站，不但能提供查询票价等一些基础性的轨道交通服务，还会会卖萌、会唱歌、会讲段子，受到了宁波市民的欢迎。

宁波轨道交通将机器人引入到市民出行服务的这一举措引起了强烈反响。新华社、人民网、浙江日报、宁波日报、甬派等20多家全国及省市媒体纷纷相继报道，对宁波轨道交通“试水”智能化服务给予了充分肯定。