创建文明示范窗口,樱花公园在行动

时间:2018-05-08 浏览量:1722 稿源:客运一部

为认真落实分公司“三零行动”实施方案和站务一中心“三零行动”细化方案的要求,积极开展“一二八十”建设,努力打造樱花公园站文明示范窗口,樱花公园站全体员工已经行动起来,以“服务争效”为目标,切实做到“零距离、零时限、零缺憾”服务乘客。


5月8日上午站务一中心樱花公园站在会议室召开樱花公园文明示范窗口创建动员会议。会议组织全体员工认真学习了《樱花公园文明示范窗口创建方案》,动员全体员工积极加入到“一系列微笑服务的鼓励活动”和“十字文明用语推广活动”中来,并现场练习了服务微笑和站姿仪态。要求全体员工认真践行:上岗前给自己一个微笑,交接时给同事一个微笑,交接班练习一下微笑,在岗时给乘客一个微笑。强调站务人员的“露出八颗牙齿”的微笑和“立如松”仪态,改变站务人员在公共区的精神风貌。车站客服中心站务员早晚高峰佩戴记录仪上岗,平峰使用录音笔,时刻记录站务员的言行举止,切实落实服务文明用语。

樱花公园站将持续动员全体员工学习“海霞精神”,多做培训、多做宣贯、多措并举,力争做到窗口文明服务,人员微笑服务,主动帮助服务,提高车站服务质量,创建文明示范窗口。

                                                                                                                               站务一中心

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