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5月30日，宁波地铁开通4周年。地铁对宁波这座城市的意义，不完全在于运送了3.1亿人次乘客，不完全在于高峰期发车间隔缩短至5分钟内，更重要的是它已融入甬城的肌理之中，成为无数宁波市民生活的一部分。它一路穿梭，把宁波人的脚步从“公里里程”变成了“分钟里程”，让宁波人不再担心城市的距离。

串联交通

潮汐客流，成为宁波地铁非常显著的特征之一

2014年5月30日，宁波地铁1号线一期开通；2015年9月26日，2号线一期开通；2016年3月19日，1号线二期开通。截止今日，宁波地铁已经陪伴市民整整4年。

随着地铁列车的不断增开，宁波地铁首班车开行时间由初期的6:30提早至6:00，末班车开行时间由21:30延时至22:00。早晚高峰期间地铁列车间隔时间也在不断缩短，从最初的七八分钟，压缩到了如今的4分40秒。日均开行列车数从起初的248列次到现在的706列次。无论是运行图兑现率，还是准点率，均远优于国家标准。这也成为不少上班族上下班的第一选择。家在东区安置，人在西区上班，早晚的潮汐客流，成为宁波地铁非常显著的特征之一。

有一个细节，可以看出地铁对城市居民生活工作的影响。

“之前北仑人去火车站坐火车，如果选择公交，起码要提前两个半小时，”家住北仑恒山西路的网友“飘”说：“现在起码可以省一个小时，我最快的一次是1个小时从家里出发到火车站候车室。”

在鼓楼地铁站附近工作的许先生5月21日当天要坐10点半的飞机出差，9点才慢悠悠地从办公室出发：“以前说赶飞机、赶火车，现在都不用赶，时间都能精准到分了，急啥！”

近期，宁波地铁全线最热门的OD(OD是英文Origin起点、Destina-tion终点两个单词的缩写，用于表示乘客出行轨迹)车站是宁波火车站——宁波大学站。这也就意味着，从宁波火车站前往宁波大学的乘客最多，地铁对东西、南北交通枢纽发挥着重要的串联作用。

注入活力

更多人拥入地铁生活圈，城市充满青春朝气

有了地铁，北仑、镇海不再是远离市中心的存在，而与整个宁波有了链接。对于宁波市中心和北仑、镇海的市民而言，有了地铁，天一广场、北仑银泰城、世纪东方、来福士广场都是“家门口”的商圈。

“以前念书的时候，老三区的同学总拿北仑人的宁波话口音开涮，总觉得北仑游离在宁波之外。”在邱隘上班的北仑人杜女士回忆说：“现在不一样了，她们‘城里人’天天往我们‘乡下’跑。上周不是北仑银泰城店庆么，我看好多住在鄞州的同事下班了往咱们这儿跑，平时也有很多住在西边的同事来北仑寻找美食，这都已经见怪不怪了，有时候哪儿有好吃的，消息比你还灵通。”

“之前没有地铁，我们会觉得市中心很遥远，把去市中心戏称为进城。” 家住鄞州在北仑上班的姚先生介绍说，最快的公交车788，到体育馆也得晃悠一个来小时，如果两口子在外面吃个饭，加上晚高峰堵车，花在路上的时间就得两个多小时。“现在不一样了，现在我们俩坐地铁到世纪东方吃饭，吃完饭回家刚好可以避开车流的高峰期，无论是公交回家还是开车回家都十分方便，花在路上的时间最多一个小时，方便程度跟在家门口下馆子没啥两样。”

如今，随着地铁1号线二期、2号线一期的开通，3号线一期、4号线、5号线一期等线路全线开工建设，今年力争完成有效投资达到130亿元。到2020年前后，宁波将形成约200公里的轨道交通网络化运营格局，宁波人的地铁梦正越织越密，宁波人的生活圈会越来越大，时间成本会越来越小，而整个城市会越来越有朝气。

服务争效

市民期盼越来越多，宁波地铁“三零”行动正迅速推进

“去过很多城市，北上广深的地铁都没有我们宁波地铁舒适干净。”“宁波地铁真贴心，别的城市的小伙伴都羡慕我们宁波有地铁月票！”“为我们球迷加开列车，真棒。”……

这些赞美之词在宁波的各大网站和官方号的后台都能经常看到，早已屡见不鲜。然而这些赞美之词也给宁波的地铁人带来了一定压力，如何维系好口碑，维持并提高窗口的服务水平成为宁波地铁人每年的首要问题。

随着乘客素质的不断提升，文明程度不断提高，对宁波地铁的服务要求和服务内容的期盼也在与时俱进。

四年来，宁波地铁的服务工程师们不断探索，增强市民乘客的获得感。

从最初简单的问询引导服务，到各车站配置爱心雨伞、伞套、医药箱免费供乘客使用；从宁波火车站“畅行岛”服务台、城隍庙站“城客之家”、鼓楼站志愿者服务中心和志愿者之家的设立，再到图书借阅、行李打包、安检篮等，宁波地铁的常规服务已增至28项。轨道志愿者已从2014年的3000人增至如今的6000多人。

今年3月，为认真贯彻落实宁波市“六争攻坚、三年攀高”行动，宁波轨道交通运营分公司作为重点服务窗口单位，针对性提出了“零距离、零时限、零缺憾”的服务理念，实施“三零”行动，打好“服务争效”攻坚战，力争通过全体员工的努力，打造一支业务精湛、服务优质的轨道铁军，助力“名城名都”建设。

实施微笑工程、开展“一二八十”建设，升级现有特色服务平台、开展“四季八节”活动……众多“三零”服务在全线车站“开花”，越来越多的服务品牌和服务特色被市民所熟知。

“针对不同的乘客我们也有不同的反馈活动。像我们的高频月票反馈活动，用完月票的乘客购买下个月月票时可以多增加10次，对于习惯用市民卡、甬城通乘坐地铁的乘客我们在下个月也推出了回馈活动，现在已经可以在我们官方微信进行报名登记了。”运营分公司工作人员沈颖说：“每天多一个人选择搭乘宁波地铁，每天多一句对我们工作的肯定，就是我们存在的最大价值。”

“面对网络化运营需要，我们将按照‘服务争效’的新要求，开展‘三零’行动，把乘客当家人，文明用语再规范，微笑服务再出发，关爱服务再接力，努力打造服务特色品牌。”宁波轨道交通运营分公司党委书记、总经理徐金平说。