宁波地铁开通4周年运送乘客超3亿人次 融入甬城的肌理之中

时间:2018-05-30 浏览量:1437 稿源:运营分公司

5月30日,宁波地铁开通4周年。地铁对宁波这座城市的意义,不完全在于运送了3.1亿人次乘客,不完全在于高峰期发车间隔缩短至5分钟内,更重要的是它已融入甬城的肌理之中,成为无数宁波市民生活的一部分。它一路穿梭,把宁波人的脚步从“公里里程”变成了“分钟里程”,让宁波人不再担心城市的距离。

串联交通

潮汐客流,成为宁波地铁非常显著的特征之一

2014年5月30日,宁波地铁1号线一期开通;2015年9月26日,2号线一期开通;2016年3月19日,1号线二期开通。截止今日,宁波地铁已经陪伴市民整整4年。

随着地铁列车的不断增开,宁波地铁首班车开行时间由初期的6:30提早至6:00,末班车开行时间由21:30延时至22:00。早晚高峰期间地铁列车间隔时间也在不断缩短,从最初的七八分钟,压缩到了如今的4分40秒。日均开行列车数从起初的248列次到现在的706列次。无论是运行图兑现率,还是准点率,均远优于国家标准。这也成为不少上班族上下班的第一选择。家在东区安置,人在西区上班,早晚的潮汐客流,成为宁波地铁非常显著的特征之一。

有一个细节,可以看出地铁对城市居民生活工作的影响。

“之前北仑人去火车站坐火车,如果选择公交,起码要提前两个半小时,”家住北仑恒山西路的网友“飘”说:“现在起码可以省一个小时,我最快的一次是1个小时从家里出发到火车站候车室。”

在鼓楼地铁站附近工作的许先生5月21日当天要坐10点半的飞机出差,9点才慢悠悠地从办公室出发:“以前说赶飞机、赶火车,现在都不用赶,时间都能精准到分了,急啥!”

近期,宁波地铁全线最热门的OD(OD是英文Origin起点、Destina-tion终点两个单词的缩写,用于表示乘客出行轨迹)车站是宁波火车站——宁波大学站。这也就意味着,从宁波火车站前往宁波大学的乘客最多,地铁对东西、南北交通枢纽发挥着重要的串联作用。

注入活力

更多人拥入地铁生活圈,城市充满青春朝气

有了地铁,北仑、镇海不再是远离市中心的存在,而与整个宁波有了链接。对于宁波市中心和北仑、镇海的市民而言,有了地铁,天一广场、北仑银泰城、世纪东方、来福士广场都是“家门口”的商圈。

“以前念书的时候,老三区的同学总拿北仑人的宁波话口音开涮,总觉得北仑游离在宁波之外。”在邱隘上班的北仑人杜女士回忆说:“现在不一样了,她们‘城里人’天天往我们‘乡下’跑。上周不是北仑银泰城店庆么,我看好多住在鄞州的同事下班了往咱们这儿跑,平时也有很多住在西边的同事来北仑寻找美食,这都已经见怪不怪了,有时候哪儿有好吃的,消息比你还灵通。”

“之前没有地铁,我们会觉得市中心很遥远,把去市中心戏称为进城。” 家住鄞州在北仑上班的姚先生介绍说,最快的公交车788,到体育馆也得晃悠一个来小时,如果两口子在外面吃个饭,加上晚高峰堵车,花在路上的时间就得两个多小时。“现在不一样了,现在我们俩坐地铁到世纪东方吃饭,吃完饭回家刚好可以避开车流的高峰期,无论是公交回家还是开车回家都十分方便,花在路上的时间最多一个小时,方便程度跟在家门口下馆子没啥两样。”

如今,随着地铁1号线二期、2号线一期的开通,3号线一期、4号线、5号线一期等线路全线开工建设,今年力争完成有效投资达到130亿元。到2020年前后,宁波将形成约200公里的轨道交通网络化运营格局,宁波人的地铁梦正越织越密,宁波人的生活圈会越来越大,时间成本会越来越小,而整个城市会越来越有朝气。

服务争效

市民期盼越来越多,宁波地铁“三零”行动正迅速推进

“去过很多城市,北上广深的地铁都没有我们宁波地铁舒适干净。”“宁波地铁真贴心,别的城市的小伙伴都羡慕我们宁波有地铁月票!”“为我们球迷加开列车,真棒。”……

这些赞美之词在宁波的各大网站和官方号的后台都能经常看到,早已屡见不鲜。然而这些赞美之词也给宁波的地铁人带来了一定压力,如何维系好口碑,维持并提高窗口的服务水平成为宁波地铁人每年的首要问题。

随着乘客素质的不断提升,文明程度不断提高,对宁波地铁的服务要求和服务内容的期盼也在与时俱进。

四年来,宁波地铁的服务工程师们不断探索,增强市民乘客的获得感。

从最初简单的问询引导服务,到各车站配置爱心雨伞、伞套、医药箱免费供乘客使用;从宁波火车站“畅行岛”服务台、城隍庙站“城客之家”、鼓楼站志愿者服务中心和志愿者之家的设立,再到图书借阅、行李打包、安检篮等,宁波地铁的常规服务已增至28项。轨道志愿者已从2014年的3000人增至如今的6000多人。

今年3月,为认真贯彻落实宁波市“六争攻坚、三年攀高”行动,宁波轨道交通运营分公司作为重点服务窗口单位,针对性提出了“零距离、零时限、零缺憾”的服务理念,实施“三零”行动,打好“服务争效”攻坚战,力争通过全体员工的努力,打造一支业务精湛、服务优质的轨道铁军,助力“名城名都”建设。

实施微笑工程、开展“一二八十”建设,升级现有特色服务平台、开展“四季八节”活动……众多“三零”服务在全线车站“开花”,越来越多的服务品牌和服务特色被市民所熟知。

“针对不同的乘客我们也有不同的反馈活动。像我们的高频月票反馈活动,用完月票的乘客购买下个月月票时可以多增加10次,对于习惯用市民卡、甬城通乘坐地铁的乘客我们在下个月也推出了回馈活动,现在已经可以在我们官方微信进行报名登记了。”运营分公司工作人员沈颖说:“每天多一个人选择搭乘宁波地铁,每天多一句对我们工作的肯定,就是我们存在的最大价值。”

“面对网络化运营需要,我们将按照‘服务争效’的新要求,开展‘三零’行动,把乘客当家人,文明用语再规范,微笑服务再出发,关爱服务再接力,努力打造服务特色品牌。”宁波轨道交通运营分公司党委书记、总经理徐金平说。

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