时间：2018-07-23 浏览量：5217 稿源：站务一中心
7月21日，1号线福庆北路站迎来了一位特殊乘客，该乘客是一位泰国人，完全不会中文，只懂一点英语，沟通成为最大的障碍。
当班值班站长吴军毅通过手机中的翻译软件，实现和乘客的初步沟通。原来,乘客来宁波旅游，下飞机时不慎遗失了护照，本打算到市行政中心办理护照挂失相关手续，但时值周末，无工作人员上班，且语言沟通不便，乘客无法找到旅馆住宿，不得不向1号线福庆北路站的工作人员求助。车站工作人员了解情况后积极提供帮助，请乘客到站内稍作休息并提供了食物和热水，同时帮其联系驻站民警。当班客运值班员潘倩联系了自己一位会讲泰语的朋友，帮助后续交流的开展。经驻站民警的积极联系，乘客的临时住宿及护照挂失处理等相关问题得到了解决，后在车站工作人员及民警的陪同下离开车站。
该乘客十分感动，一直向车站的工作人员鞠躬致谢，并竖起了大拇指。站务一中心会继续通过以“零距离、人性化、贴心式”的精细化服务，积极探索、创新和开展提高服务质量工作，让所有员工养成“微笑是见面礼，您好成为口头禅”的服务形态，争取实现1号线全线“零距离、零时限、零缺憾”的目标，让宁波轨道交通成为宁波城市文明的一道亮丽风景线！
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