时间：2018-08-20 浏览量：4523 稿源：站务二中心
8月18日中午，外滩大桥站发生了这样一幕，一名七岁的小女孩到客服中心寻求帮助，称其在车站与姐姐走失，由于姐姐没有手机无法联系，小女孩急得不知所措。客服中心站务员唐晓君当即将情况报告了值班站长姜敏。
值班站长一边安抚小女孩一边向其了解具体情况。原来，在11点46分左右，原本要和姐姐一起去藕池站换乘公交车回家的小女孩发现自己和姐姐走散了。值班站长小女孩提供的信息调看监控发现其姐姐已上车，便立即联系藕池站，藕池站回复其姐姐已出站。随后，值班站长帮助小女孩拨打了家长的电话，由于正值午饭时间，客运值班员李歆怕小女孩肚子饿，便将自己的中饭分给她，并陪她聊天缓解她不安的情绪。
很快，孩子的家长就匆匆赶到了车站，见到孩子安然无恙，家长连声致谢。看到小女孩依偎在父母身边，车站工作人员悬着的心才真正放下。
外滩大桥站用“诚于心，畅于行”的服务理念践行着“零距离、零时限、零缺憾”的三零服务。车站全员将提升服务品质，提高服务效率，为实现“环境美、秩序优、服务精、氛围浓、评价好”的公共服务窗口努力奋斗！
站务二中心
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