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3月15日，宁波市召开了深化公共服务窗口单位文明创建活动动员部署会。根据部署，全市各级各类公共服务窗口单位今年要100%参与创建，三年内全部创成区县（市）级以上公共服务窗口文明单位。运营分公司作为宁波市重点服务窗口单位，对创建工作非常重视，积极申报了10个市级和41个区级文明单位创建车站，以“六有六无”作为创建抓手，以“一高”作为终极目标，投身创建工作。

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7月10日上午，运营分公司组织召开了2018年公共服务窗口单位文明创建活动推进会。集团公司综合部副总经理胡向东出席会议，会议由运营分公司党委委员、副总经理马剑波主持，分公司运输管理部、党委工作部、站务一中心、站务二中心负责人、车间负责人、中心及车间相关工程师、各区域站长参加了会议。

运输管理部从创建目标、组织保障、创建任务、创建步骤、创建要求等方面汇报了创建工作总体情况，制定了创建任务分解表，明确各阶段各部门、中心具体任务，制定了创建评价表，对创建工作开展情况进行考评，确保创建任务圆满完成；站务一中心、站务二中心汇报了创建工作开展情况，制定了后续创建工作推进计划。

会上，胡向东传达了指挥部（集团公司）对文明创建工作的重视，并对下步工作提出要求：一是运营分公司在创建过程中要提高认识，以“三零”行动计划为基础，把“六有、六无、一高”作为创建工作的基本要求，制定更高的标准和要求；二是宁波轨道交通1号线、2号线51个车站及2019年、2020年即将开通投入运营的所有车站均需参加公共服务窗口单位文明创建活动，积极开展工作，确保创建任务圆满完成；三是要对照市文明办文件要求及评定标准，对创建要求进行梳理和细化，确保文明窗口单位创建工作做细做实。

马剑波对会议作总结，对前期创建工作取得的成绩表示肯定，对创建工作的持续开展进行了部署：一是各部门、中心要强化创建意识；二要对照创建标准，认真开展创建工作，不能有缺项、漏项；三要提升创建品牌，做好宣传工作；四要发挥好志愿者和新入职员工在创建工作中的作用。