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2月2日起，为期40天的春运开启。宁波轨道交通与机场、铁路、客运中心等交通枢纽建立联动机制，推出“为乘客制定最优线路”服务，可以提前为赶飞机、高铁、客运班车的乘客规划最优路线。

乘坐这些交通工具出行的乘客可通过宁波地铁运营公众号或者服务热线，与工作人员取得联系，告知对方自己当天的航班或车次、从宁波哪个位置出发、穿什么颜色衣服、带多少行李以及还有哪些困难等，宁波轨道交通将为乘客制订最优路线。

▲春运期间，地铁站乘客络绎不绝。

暖心接力，精准定制返乡路

2月6日上午，在轨道交通5号线庙堰站，在鄞务工人员王师傅由地铁工作人员指引坐上5号线，经过两站后到达石碶站，地铁工作人员已在他所在车厢门口等待，和他一起把3个行李箱推至2号线站台。

8分钟后，王师傅顺利到达机场地铁站，再由地铁工作人员和机场交接，将王师傅送至航站楼，帮助他一起过安检，最终顺利登机。

“我行李比较多，刚来宁波3个月，对地铁不太熟悉，担心赶不上飞机，就在出发前向轨道交通求助，他们为我设计了最优路线，从租住地到登机，路上几乎没有耽误一分钟。”王师傅开心地说。

▲地铁工作人员解答乘客咨询。

宁波轨道交通栎社国际机场站值班员陈欣乐表示：“我们能根据这些信息，推算乘客在路上所花的时间，再加上他们在车站或机场办理手续需要的时间，就能得到一个合理化出行方案，通过减少中转站数、换乘次数等方式帮助，让乘客尽可能减少奔波，尽快抵达机场和车站，而且地铁与乘客要前往的下一站工作人员始终保持联系，实现无缝对接。”

多元举措显温情

目前，最优路线已经服务了200余人次乘客，包括行动不便的老年人、携带大件行李的外来务工人员、返乡大学生等。

▲地铁站增设的行李打包台。

今年春节是个超长假期，为此，宁波轨道交通还在地铁途经的一些站点增设了甬轨驿站、霞客无忧、暖心补给等点位，为乘客准备了应急药品、防风保暖口罩等物资，并提供路线咨询、手机充电、行李打包（寄存）等便民服务。

▲地铁工作人员帮助乘客打包行李。

与此同时，今年春运期间，宁波公交集团“温暖回家路”春运定制专线正式上线。2月2日至3月13日，无论企业员工、学校团队，同一时间、同一地点，集体出行超过25人的团体即可申请，服务范围为宁波主城区至火车站等交通枢纽，提前1天预约，可安排专车直达。