地铁女匠黄海霞的“温暖一扑”事迹喜获“十佳宁波网络好故事”

时间:2019-01-21 浏览量:406 稿源:综合部(资产管理部)

2019年1月21日,在“同心逐梦 共创未来”迎新茶话会上,发布了2018宁波互联网年度风云榜,“地铁女匠黄海霞的‘温暖一扑’”事迹喜获“十佳宁波网络好故事”。

作为第十一届宁波网络文化节的重点活动之一,风云榜评选活动自去年11月正式启动,在市委统战部、市委网信办等有关单位指导和支持下,经过初步评选、网民投票、第三方公司的数据调查、专家评审等环节,评选出互联网信息及软件服务最具影响力企业、十佳宁波网络创业先锋、宁波自媒体二十强、十佳宁波网络文创案例、十佳宁波网络好故事等。

事件回顾:地铁女匠温暖一扑

2018年1月19日早上,一段短短8秒的暖心视频刷爆朋友圈,牵动无数网友的心。视频里,一名小男宝正踉踉跄跄走向逆行的地铁电扶梯。危急时刻,宁波轨道交通站务员黄海霞从一旁冲过来,奋力一扑,一下没扑住,又赶紧再爬起来伸出双臂,将小男宝拉回揽入怀中,避免了危险发生。

如视频记录的,紧要关口,黄海霞冲出客服中心,从5米开外飞扑过来。跑太急了,滑了一跤,没有抱住孩子,她又立马爬起来伸出双臂,把已经走在电扶梯上的孩子抱了回来。

女孩义举:折射文明单位底色

事后,黄海霞说,面对突发情况,我相信无论碰到哪位员工,他们都会第一时间冲出去,只不过刚好遇到我而已!

宁波轨道交通作为省级文明单位,一直来坚持把“乐于助人、见义勇为”传统美德落实到日常乘客服务工作中,坚持“诚于心 畅于行”服务理念和“诚心、用心、贴心、恒心”的服务原则,不断提升服务品质。黄海霞这奋力一扑,既是轨道交通运营服务理念日常教育积累的结果,也是长久以来沉淀的企业文化在紧急关头的爆发,体现了宁波轨道人的责任和担当。

在宁波轨道交通,像黄海霞这样的人还有很多。据不完全统计,2018年宁波轨道交通共收到862封感谢信,31面锦旗,1722次来电表扬。2018年以来宁波轨道交通推出“三零行动”(零距离走近市民,提升服务品质;零时限响应需求,提高服务效率;零缺憾管理目标,精细服务基础),进一步提升市民乘客获得感,努力把地铁建设成为市民交通出行的文明线、爱心服务的大平台。

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