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“感谢宁波轨道交通工作人员一次次耐心地帮助我，他们太暖心了，太让我感动了！”11月12日，乘客吴女士再次向宁波轨道交通表达了谢意。9月份来她先后6次致电感谢接线员和站务员，到底是什么事深深感动了她呢？

一次求助 一声承诺

吴女士是一名视力障碍人士。9月22日，她从外地坐火车来到宁波。“来之前心里很忐忑，从火车站去大卿桥需要在客流比较大的鼓楼站换乘，我视力不好，怕踩空，怕迷路。”吴女士说，当时自己第一时间想到了宁波轨道交通客服热线83070000。抱着试一试的想法，吴女士提前致电求助。

得知吴女士的情况后，当班接线员耐心解答疑问，详细询问了吴女士的基本样貌特征、联系方式、出行起点及终点、到达车站时间等详细信息，并向吴女士承诺：“您放心，到时我们会有工作人员为您服务。”

爱心接力 一路畅行

当天，吴女士到达地铁宁波火车站站，站务员早已在等候。“您好，请问您是吴女士吗？”“是的，是我！”站务员陪同吴女士乘坐垂直电梯到达站台，还“护送”她进入地铁车厢。同时，将乘客信息传递至下一车站。站与站之间无缝式的爱心接力让吴女士感动不已，最终她顺利地完成了换乘，抵达目的地。

“欢迎致电宁波轨道交通，请问有什么可以帮您？”吴女士说，每次来电时的一声这声问候，总让她倍感温暖。从9月22日至今，她曾先后17次致电轨道交通服务热线，除了咨询出入口分别外，有5次是寻求爱心预约服务，6次是特意表扬服务热线员及车站员工。近日，她又通过省信访平台表扬宁波地铁的所有接线员和车站所有乘务人员。“我特别想赞扬他们耐心细致的服务态度和高效优质的服务精神，希望能将这份爱心服务温暖更多需要帮助的特殊人群。”

地铁有爱 温暖甬城

据不完全统计，宁波轨道交通开通运营5年来，服务热线83070000共已接到乘客来电十万余通。2018年来，宁波轨道交通推出“三零行动”（零距离、零时限、零缺憾），进一步提升市民乘客获得感，努力把地铁建设成为市民交通出行的文明线、爱心服务的大平台。爱心预约服务就是其中一项，深受特殊乘客欢迎。2018年来已完成爱心预约服务30余起。

爱心预约方式及内容

独自出行且行动不便的特殊乘客，都可以事先拨打宁波地铁的服务热线电话83070000，或者到任意车站的客服中心告知地铁工作人员，进行“爱心预约”。

地铁站务人员会根据您提供的出行时间和行程安排，提前在车站出入口或者站台等候，为独自出行且行动不便的特殊乘客提供车站之间的免费接送服务。