新闻动态

地铁，现代城市主要的公共交通工具，正逐渐成为一座城市展示文明的重要窗口。自2014年5月，宁波轨道交通开通第一条线路起，5年多时间里，一群群身披红马甲的宁波轨道交通志愿者，一直默默守护着车站、车厢，坚持服务好每一位乘客，不断“擦亮”这扇城市文明之窗。

11月21日，《浙江日报》A9版专题报道《志愿服务“护航”轨道交通为宁波传递城市“文明范”》关注宁波轨道交通志愿服务工作。

地铁“红马甲”5年服务10万余人次

2014年5月30日，一个改变宁波人出行方式的重要日子——宁波轨道交通1号线一期正式开通试运营。然而，很多人并不知道，通车前的5月18日当天，宁波轨道交通志愿服务总队已经先期成立，并从此肩挑起为地铁线“保驾护航”的重大使命。

“我志愿成为一名光荣的宁波轨道交通志愿者，我将尽己所能坚守岗位，为轨道交通绿色文明出行提供最好的服务。志愿者的主要任务是帮助乘客购票、接受问询、引导安全坐车等，工作看似简单却十分琐碎。五年多来，宁波地铁“红马甲”早已成为宁波城里一道靓丽的风景线。据官方统计，截至目前，6400多名志愿者已累计完成服务超过18万小时，服务的人次超过10余万。

专业化管理创新打造志愿服务品牌

让地铁线升级为志愿文明线，光壮大志愿服务的队伍远不够，把这支庞大队伍规范化、品质化，才是宁波轨道交通的追求。

为此，宁波轨道交通志愿服务总队成立了专项工作领导小组，由集团公司领导担任总队队长和各组组长，各区域站站长担任志愿服务小队长，领导重视、组织有力。建立健全各项管理制度，制定详细的工作计划，先后出台《宁波轨道交通志愿者管理办法》《宁波轨道交通志愿服务总队专职志愿者团队管理规定》，坚持集中活动与经常服务相结合、集体活动与个人活动相结合的原则，统筹安排全年工作。

通过创新管理手段，打造专业化的运营管理平台，总队已先后获得省市级优秀志愿服务组织奖，还荣登浙江好人榜、宁波好人榜……优质的服务不断换来出色的成绩单。

城市“文明线”温暖一座城

2016年11月，经过研究、筹建，首个面向全市的综合性地下志愿服务阵地——轨道交通志愿服务中心在鼓楼站正式落成。

2017年起，为实现志愿者管理自主化，总队又设立了专职志愿者岗位，形成“2+X”（即每日2名专职志愿者+若干名社会志愿者）日常管理模式，还在沿线站点布点多个志愿服务驿站，至今“1中心+X驿站”的志愿服务格局已初步形成。去年年底，宁波轨道交通志愿服务总队在信息化管理领域再摘新成果，自主研发的志愿者管理小程序“甬志通”上线。

城市“文明线”温暖一座城

地铁文明，始于规范，终于自觉。“以前要在地铁站跑上跑下，哪里需要就去哪里，一天下来腰酸背痛。这两年，做志愿服务轻松不少，因为市民坐地铁越来越自觉文明了。”今年54岁的商菊萍是5年前加入地铁志愿者的，1、2号线的乘换站鼓楼站志愿服务中心是她每天工作的“主战场”，能见证这样的变化，商菊萍满心欢喜也深感自豪。

事实上，宁波轨道交通志愿服务不仅成为引导乘客文明出行，保障地铁安全有序运营，为城市公共交通提供高效优质服务的重要力量，同时也在为宁波文明城市建设发挥重要作用。

如今，时常有暖心事迹在这里发生，让越来越多的市民感受到了宁波地铁的温馨和有爱。在做好自身文明建设的同时，志愿服务总队还积极“联创共建”，先后与鄞州团区委、宁波大学、宁波财经学院、浙江万里学院、北仑区志愿者协会、李家洋村等23家单位达成共识并签订志愿服务合作协议。

随着地铁志愿服务走出地铁站，更为广阔和浓厚的志愿服务氛围在城市中弥漫开来。一群群“红马甲”用实际行动，逐渐树立起宁波轨道交通志愿服务的新风尚，地铁“文明线”正日益成为宁波地铁精神文明建设的优势品牌。