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地铁，作为城市公共交通的流动线，每天都是熙攘的人群，陌生的、熟悉的……不知你是否注意过，在穿梭的人群中有一抹红，总会在宁波地铁的各个站点。需要时，他们热情解答；不需要时，他们会对过路的人们报以微笑。这群穿着红马甲的就是地铁志愿者，默默无闻，却不可或缺。

7：40

1号线鼓楼地铁站

林雨迟和谷菁芳正在站点做着准备，他们是一对地铁夫妻，都就职于宁波轨道交通集团有限公司，同事们亲切地叫他们“谷雨”家庭。而这个家庭，也刚刚获评“市文明家庭”称号。“你要熟悉的线路、出入口，仔细观察来往乘客，看他们是否有帮助的需求。”林雨迟正在交代妻子谷菁芳作志愿工作的一些基本“技能”。

原来，今天是谷菁芳初次做站点志愿者，而已是志愿“老人”的丈夫则当起了老师。讲解的同时，他不忘给过往有需求的乘客指路。“大部分乘客的需求，还是问路指引，因此要十分熟悉站点及周边的情况。”在宁波待了近10年，来自南京的林雨迟早已熟悉了这座城。做志愿者，不过是微小之举，尽己所能。

8：00

1号线鼓楼站

谷菁芳正在等待下一辆列车的到来。因为她今天的志愿站点，是3号线樱花公园站。短短的20分钟，可说是她难得的在轮休时与丈夫碰面。这个短时间的相伴，让他们之间的交流“无声胜有声”。相对而视，默契和理解也就在一个眼神中。因为是双职工，加上来自不同部门，林雨迟和谷菁芳两夫妻的时间总是会“错开”，即使在同一座城市，相处的时间也屈指可数。一个休息了，一个加班；一个放假了，另一个却要保证节日期间的线路通畅。

而做志愿者，似乎拉近了他们作为夫妻、同事、战友的新距离。早高峰的地铁电客车上，人群拥挤，伴随着谷菁芳独自上车的背影，属于她的第一次志愿服务正在路上。

15：00

2号线火车南站站

19岁的潘丽丽，刚毕业。作为宁波轨道交通的“初上岗实习生”，她以志愿行动收获了第一份工作表扬信。

“有志愿组长告诉我，有个乘客特地打电话来感谢我。”其实，对潘丽丽来说，站内的每一位志愿者，都是这样做的，只是，那天刚好被她碰上了。

在监控视频里，来宁波出差的龙先生因初来乍到对环境并不熟悉，潘丽丽主动上前询问，从站厅到站台潘丽丽始终耐心解惑、细心引导，直到龙先生上车离开。

这在志愿者的服务中在普通不过，却被龙先生记了下来，特地打电话来言谢，同时也提及了宁波城市的志愿者形象感动了他。

这，只是地铁志愿者的几个缩影，却能体现出城市的一种“文明力量”。为推进文明创建高标准、常态化，宁波轨道交通集团从4月份开始组织开展文明出行志愿服务劝导专题活动，从集团公司领导班子成员、中层干部到部门主管、一线员工，累计3000余人次参与志愿服务。这种全员志愿，或许将成为一种新风。

截至目前，在宁波地铁有注册记录的社会个人志愿者6300余人，其中轨道交通内部职工志愿者达4600余人，注册志愿者人数占职工总人数的比例≥80%，注册志愿者参加志愿服务活动的人数占注册总人数的比例≥90%。