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“没想到这个按键可以随时联系到站务员，真是太方便了。”6月15日，家住海曙区的张女士在地铁2号线城隍庙站连声称赞道。张女士说的就是宁波地铁在车站推出的数字化服务设施——一按我帮您。

可视化对讲

小小“按键”帮了大忙

“当时我刚从地铁闸机出来，想要去宁波第一医院，但第一次来不认识路。看到旁边有这个写着‘如需帮助 按压按钮’的仪器就试着按了一下，没想到立刻就有工作人员通过视频询问我并给我提供帮助，真的又方便又直观。”张女士说道。

原来，当天张女士想去宁波第一医院就医，但刷卡出闸后不知道从哪个出口前往医院，在她十分焦急时发现了一个仪器，通过使用了仪器和车站人员进行沟通，在车站工作人员的帮助下知道了前往医院的最优路径，最后顺利到达医院。

数字化改革

打造“最多问一次”服务品牌

张女士使用的就是“一键我帮您”服务设施，有绿色和红色两个按钮，分别具有咨询呼叫和紧急报警两个功能。张女士按了一下绿色按钮后，一键呼叫至管理主机，可以第一时间与车站值班人员进行高清可视对讲，寻求帮助。不仅如此，该系统还可通过视频联动功能关联附近监控摄像头，方便站务人员更加全面直观了解到求助乘客的状态。

“有了这个系统，我们站务人员不用再守在客服中心等乘客来问询，可以有更多的时间投入站厅巡视中，便于主动发现乘客问题，主动为乘客提供帮助。”运营分公司相关负责人介绍说，它不仅为乘客提供了便捷的求助通道，也有助于提高一线人员对地铁站台、站厅及卫生间突发事件应急处理能力，为地铁站安全提供了坚实的保障，让乘客感受到优质的安全服务和关怀。

据了解，目前在地铁鼓楼站、世纪大道站、丽江路站等站点的客服中心及出站闸机均设有乘客求助按铃。5号线一期全线车站（南高教园区站除外）还配有具有同样功能的自助客服机。如需人工服务，只要在屏幕上点击人工服务，车控室就会收到信息提示，并通知站务人员立即前往处理。

今后，宁波轨道交通将根据实际应用效果不断完善服务系统，推广可视可对话功能，发挥轨道交通作为城市文明传播纽带的作用，为乘客出行提供更优良的体验。