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服务到心 温暖到人

发布日期:2017/11/28 16:13:35浏览量:786次

        要把服务工作做好,向来都不是简简单单的事情,需要用以真情实感、同理心去换位思考去发掘,而服务热线工作只紧紧通过声波去服务乘客,需要更多的努力与真诚的付出,才能将服务温暖到乘客,延伸到内心。
        2017年11月27日,巾帼文明岗服务热线员毛佳雯接到一位来自天津60多岁的盲人乘客来电,由于没有家人的陪伴,又加上第一次来宁波坐地铁要想询问车站垂直电梯及楼梯的位置。听完乘客讲述,了解具体情况后,热线员首先对于乘客的不安情绪进行安抚,该名乘客有不明白的、不清楚的问题一遍一遍不厌其烦地耐心地做好解答。热线员在向乘客做好咨询工作的同时,为乘客做好爱心预约服务与接洽机场阳光热线做好全程服务工作,确保了乘客乘坐地铁的便捷、舒适,与机场乘机的无缝对接。热线员毛佳雯全心全意为乘客服务,并为其排忧解难的工作表现获得了该名乘客的高度赞扬。