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服务热线班组开展“师带徒”培训交流会

发布日期:2019/3/11 15:41:37浏览量:940次

        为加强新员工业务水平,提升新员工岗位技能,为积极响应“六争攻坚、三年攀高”,2019年3月11日服务热线班组在OCC客服室组织开展“师带徒”培训交流会。
        在此次交流会上,两名新员工简单总结了从理论学习到实践工作的自身情况,分享了跟岗期间对服务热线岗位知识和业务技能的收获及不足之处。通过两个月的“师带徒”一对一指导学习,两名新员工对服务热线系统操作运用、台账填写及工单签发、跟踪回访等流程已达到熟练程度,后续在工单编写能力上及语言沟通表达上仍需改进。同时,两名老员工也各自分享了带教、跟教期间的感悟与心得,表示从“师带徒”这个培训平台中受益颇多,自身工作能力得到提升的同时,责任感和荣誉感也进一步增强。
        此次培训交流会氛围融洽,受益良多,在后续“师带徒”培训中将不断优化培训内容,强化培训效果,夯实业务基础、提升服务技能,为轨道交通事业发展贡献力量。