工作动态
您当前位置:首页 > 工作动态 > 工作动态详细信息页

太原中铁轨道热线员走进宁波轨道交通服务热线班组跟岗学习

发布日期:2020/5/15 10:47:56浏览量:332次

                                                                                                        

      在进一步推进服务工作的深度落实,根据上级安排,太原中铁轨道热线学员冯建霖于2020年5月26日走进宁波轨道交通服务热线班组开展了为期一个月的跟岗培训学习。
      此次培训通过服务热线副工长授课讲解、理论与实操相结合以及亲身体验热线员倒班工作等形式进行了系统性培训,对于宁波轨道交通服务相关文本知识有了初步的掌握与了解,例如:交通部新规、乘客服务工作管理规定、服务热线管理规定、拾遗物品管理规定等。通过一对一地指导学习,学员冯建霖已能基本掌握并操作服务热线操作系统及拾遗物品信息平台,在跟岗期间,直观地了解到服务热线班组一日工作流程,交接班会议及录音分析总结,初步学会了相关的接线技巧及应对策略,同时热线副工长在班组建设、6S管理、巾帼文明岗创建、工人先锋号的创立等方面做了相应分享与交流。
      服务热线班组今后也将不断提升服务技能,夯实业务基础,加强服务热线班组管理的科学化、规范化、制度化,为轨道交通事业发展贡献力量。