一年来，为积极响应宁波市深化公共服务窗口单位文明创建活动号召，全力推进宁波市“六争攻坚、三年攀高”行动，树立宁波轨道交通运营“零距离、零时限、零缺憾”的“三零”服务品牌，全面提升服务水平，真正实现“服务争效”，宁波轨道交通51座车站全部开展文明创建活动。

运营分公司制定了《运营分公司公共服务窗口单位文明创建活动推进方案》，召开动员会，并积极对接市级文明办及各区文明办，主动了解各区创建要求，开展针对性创建活动，多角度抓好创建工作，努力实现乘客满意度百分百工作目标。

运营分公司从“打造优美服务环境、建设高质服务队伍”作为公共服务窗口文明单位创建工作的出发点和落脚点。

●加强出入口自行车、电动车停放管理，安排人员高峰期在出入口倡导有序停放，平峰期加大出入口巡视力度，发现停放杂乱的现象及时整顿。

●开展标识标贴大整改，撤除重复性、破损、杂乱的标贴，制定标识标贴张贴规定，目前已完成新版标贴更新工作。

●修订《车站及列车张贴悬挂物管理办法》以及《车站现场活动管理办法》等系列规范车站活动的管理制度。

●加强检查力度，每月全覆盖检查所有市级申报车站，抽查区级申报车站，逐步规范窗口服务作业。

●全天候至少有一名员工在公共区域提供帮扶。

●在无障碍厕所设置母婴室，提供简单的母婴用品，及时增补消耗品，定时巡视确保环境整洁。

●在节假日期间推行散落行李包装服务，为旅途中行李袋破损的乘客提供编织袋、捆扎绳等物品，进行简单包装。

●与宁波大学青年志愿者协会共同搭建青年志愿服务平台，在站内为乘客提供力所能及的帮扶。

●大力开展“争做轨道人”活动，提高两保人员服务意识，逐步提高服务技能，积极组织开展业务培训。

●积极开展“查漏补缺”活动，深入一线排查问题、以点带面分析问题、建章立制破解问题，闭环式整改每一个问题。

站务一中心积极开展各类活动。各区域站长在鼓楼站大三角区域集体向市民亮相；通过走进周边的社区、学校以及开展系列特色服务活动；开展“微笑服务”志愿服务。

在节假日期间，站务二中心“阳光Boys服务队”开展儿童节主题活动，“心行服务队”开展情暖母亲节主题活动等；还有“春泥服务队”“白鹭服务队”、城隍庙站“城客之家”、宁波火车站“畅行岛”服务台等也持续开展了各类活动。