宁波是一座爱心城市，而宁波地铁就像是传递爱心的纽带，无论在车站还是车厢，常常有暖人心的故事上演，炎炎夏日中似一缕微风入心田。

双铁联通  暖心接力在行动

小女孩含着眼泪告诉工作人员，她和妈妈、妹妹一起去赶火车，可是途中妈妈扭伤了脚踝，随身行李又多，妹妹还小，眼看高铁即将发车，非常着急。

值班站长张迪苑和李牧梓听闻后，一边安抚小女孩的情绪，一边将小女孩的妈妈扶上轮椅并拿起乘客随身携带的行李，护送其一路奔向高铁站。同时联系高铁站工作人员，发挥双铁联动机制，为乘客开通绿色通道。 

赶到高铁站，向国铁工作人员说明情况后，一行人快速通过安检及检票，“这位女士行动不是很方便，麻烦咱们高铁工作人员多照顾一下，下车时帮帮她们！”等车过程中，张迪苑还不忘与高铁站工作人员沟通，希望母女三人回家的旅程更加有保障。二人一直把母女三人送进高铁车厢，安放好行李后方才离去。

紧急情况  细心照料护安全

当日晚上9:10，开往高桥西方向的列车缓缓驶入福明路站，突然，远处的车厢内传来一阵呼救声：“快来人呀，有人喝醉躺在地上！”正在站台上执勤的站务人员听闻，急忙循着声音跑去。只见车厢里一名男子躺倒在地，一身酒气，地板上、衣服上满是呕吐物，身边的小男孩看着父亲焦急地手足无措。 

站务人员一边安抚小男孩，一边试图唤醒醉酒乘客。就在这时，车门突然关闭，工作人员立刻将情况报告车控室，通知前方车站组织人员施救并拨打120急救电话。

随后，在车站工作人员和热心乘客的帮助下，合力将醉酒乘客安全地抬下列车。没过多久，120救护车就到达了现场，医护人立即将其送往附近的医院进行救治。

小轨提醒：乘坐地铁之前应控制好您的酒量，如果饮酒后外出搭乘地铁应有家人或朋友陪同照顾，尽量避免醉酒独自乘车。如需帮助请及时和车站工作人员联系，避免意外发生。

主动关心  细微之处显温暖

8月初，3号线鄞州区政府站收到了一面写有“热心服务，心系乘客”的锦旗，荣誉背后又有怎样感人的故事呢？

7月20日早高峰期间，3号线鄞州区政府站站务员何蓓蓓在巡视时，发现有位女乘客面容憔悴，几近晕倒。

何蓓蓓便上前主动询问并搀扶其至站务室休息。值班站长高天柱赶到后耐心地询问乘客的身体状况，初步判断可能是低血糖引起的身体不适，随即安排站务员拿来一杯热糖水和一袋面包。休息片刻后，这位小姐姐慢慢恢复了体力，非常感激的回忆道，“早上没来得及吃早饭，天气又太热了，坚持到进站就开始冒冷汗，出现耳鸣了，幸亏有你们的帮助，真是太感谢了！”

小轨提醒：夏季闷热，早上一定要记得吃早餐，出门可随身备一些糖果或消暑应急药品，以防不时之需。

搭个手、问一句、扶一把，这已成为运营人工作的常态。“以站为家”，让乘客在搭乘地铁中感受到家一般的贴心和温暖，是运营人不懈的追求。这些发生在地下铁里一件又一件的暖心事儿早已屡见不鲜，是宁波这座文明城市的一道靓丽风景线。