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地铁暖心事 | 平凡地铁人,无私奉献暖心一“夏”

发布日期:2020-08-17浏览量:321 次

宁波是一座爱心城市,而宁波地铁就像是传递爱心的纽带,无论在车站还是车厢,常常有暖人心的故事上演,炎炎夏日中似一缕微风入心田。

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双铁联通  暖心接力在行动

“阿姨,可不可以帮帮我?”一个稚嫩的声音从服务台下方传来,这是7月30日发生在2号线宁波火车站站“畅行岛”服务台的一幕。

小女孩含着眼泪告诉工作人员,她和妈妈、妹妹一起去赶火车,可是途中妈妈扭伤了脚踝,随身行李又多,妹妹还小,眼看高铁即将发车,非常着急。

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值班站长张迪苑和李牧梓听闻后,一边安抚小女孩的情绪,一边将小女孩的妈妈扶上轮椅并拿起乘客随身携带的行李,护送其一路奔向高铁站。同时联系高铁站工作人员,发挥双铁联动机制,为乘客开通绿色通道。 

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赶到高铁站,向国铁工作人员说明情况后,一行人快速通过安检及检票,“这位女士行动不是很方便,麻烦咱们高铁工作人员多照顾一下,下车时帮帮她们!”等车过程中,张迪苑还不忘与高铁站工作人员沟通,希望母女三人回家的旅程更加有保障。二人一直把母女三人送进高铁车厢,安放好行李后方才离去。

小轨提醒:在乘车过程中若遇到困难,可直接联系车站工作人员或拨打地铁服务热线0574-83070000寻求帮助。

紧急情况  细心照料护安全

一天夜里,地铁里发生了惊心动魄却又暖人心的一幕,事发突然,车站工作人员临危不乱,迅速采取措施,第一时间救助了一位乘客。

当日晚上9:10,开往高桥西方向的列车缓缓驶入福明路站,突然,远处的车厢内传来一阵呼救声:“快来人呀,有人喝醉躺在地上!”正在站台上执勤的站务人员听闻,急忙循着声音跑去。只见车厢里一名男子躺倒在地,一身酒气,地板上、衣服上满是呕吐物,身边的小男孩看着父亲焦急地手足无措。 

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站务人员一边安抚小男孩,一边试图唤醒醉酒乘客。就在这时,车门突然关闭,工作人员立刻将情况报告车控室,通知前方车站组织人员施救并拨打120急救电话。

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随后,在车站工作人员和热心乘客的帮助下,合力将醉酒乘客安全地抬下列车。没过多久,120救护车就到达了现场,医护人立即将其送往附近的医院进行救治。

小轨提醒:乘坐地铁之前应控制好您的酒量,如果饮酒后外出搭乘地铁应有家人或朋友陪同照顾,尽量避免醉酒独自乘车。如需帮助请及时和车站工作人员联系,避免意外发生。

主动关心  细微之处显温暖

8月初,3号线鄞州区政府站收到了一面写有“热心服务,心系乘客”的锦旗,荣誉背后又有怎样感人的故事呢?

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7月20日早高峰期间,3号线鄞州区政府站站务员何蓓蓓在巡视时,发现有位女乘客面容憔悴,几近晕倒。

何蓓蓓便上前主动询问并搀扶其至站务室休息。值班站长高天柱赶到后耐心地询问乘客的身体状况,初步判断可能是低血糖引起的身体不适,随即安排站务员拿来一杯热糖水和一袋面包。休息片刻后,这位小姐姐慢慢恢复了体力,非常感激的回忆道,“早上没来得及吃早饭,天气又太热了,坚持到进站就开始冒冷汗,出现耳鸣了,幸亏有你们的帮助,真是太感谢了!

小轨提醒:夏季闷热,早上一定要记得吃早餐,出门可随身备一些糖果或消暑应急药品,以防不时之需。

搭个手、问一句、扶一把,这已成为运营人工作的常态。“以站为家”,让乘客在搭乘地铁中感受到家一般的贴心和温暖,是运营人不懈的追求。这些发生在地下铁里一件又一件的暖心事儿早已屡见不鲜,是宁波这座文明城市的一道靓丽风景线。

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