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“各（位）师傅，你们好，我也不知道用什么尊称来称呼你们……人与人的交往不是用金钱来衡量的，是用一颗真诚的心与人交往的……（你们）在我的人生道路上，及（给）予我很大的支持……车子还有一站到站了，我的字写得太差了……”

这是一封被折成身份证样大小的感谢信，虽然有不少错别字和病句，但字迹还算工整。

缘起一枚小小的口罩

半个月前，这封感谢信被塞进轨道交通长江路站服务中心旁的栏杆缝里，塞纸片的是一位六十多岁的老人，他对工作人员吕志鸿说：“等我走了，再把东西打开。”

吕志鸿是轨道交通长江路站站务员，在这里工作了五六年，对于这位老人他很面熟。“老人经常出现在地铁沿线各站，有时候还会收集一些过期的月票卡、纪念票卡，也算是我们地铁的‘粉丝’。”吕志鸿介绍，从老人的路径来看，他经常从鼓楼站上车，也不出站，就在地铁各站点活动。

六月下旬，吕志鸿再次在车站看到老人，他的口罩特别扎眼：不仅黑而且皱，上面都起了毛。“大叔，您有半个月没换口罩了吧，这样的口罩不安全，如果您实在没口罩，我们车站有备用的，送您一个。”那天，吕志鸿主动和老人打招呼，老人也直爽：“哪里止半个月，这个口罩我已经用了一个月了。”吕志鸿一听，赶忙为老人送上口罩，还教他怎么正确配戴，如何防护病毒。

收获一封感动洋溢的信

令吕志鸿没想到的是，一周后的晚上8时许，老人再次找到他，说要请他吃饭，随后告诉他，写了一封感谢信塞在栏杆处，让吕志鸿等他走后再去取。吕志鸿打开纸条一看，是一封感谢信，这封信没有开头，没有时间，没有署名，甚至还有不少错字和不通顺的地方，信里还包着两张百元大钞。

“真没想到，我只是做了一名地铁工作人员应该做的事情，送给他一个小小的口罩，他却不留姓名、感恩于心。”吕志鸿将现金交给了车站，打算等下次见到老人时还给他，但这封感谢信却珍藏在他的床头。

“做站务工作这么多年，帮助过一些人，这些都是应该的，却没想到能收获这么多。”吕志鸿说，宁波是一个爱心城市，也是一个懂感恩的城市，他为乘客做了些小事，却收到过各种各样的感谢，比如锦旗、巧克力、表扬信等等，其中这封独特的感谢信是他职业生涯中最宝贵纪念。

这样的暖心事其实时有发生

6月27日，一段地铁江厦桥东站值班站长5秒救4岁女童的视频深深的温暖大家。当天下午14：37，一个小女孩独自跨步踩上电扶梯，“噗通”一下跌坐在上面，随时可能跌落或卷入设备。这时，只见值班站长一个健步迅速扶起小女孩。短短的5秒，就是轨道交通优服务的一个缩影。

7月9日，一名女子在宁波北仑区长江路地铁站乘坐电梯时不慎摔倒。有乘客想上前帮忙，但电梯仍在运行，2人均站立不稳，急忙呼救。

浙江出入境边防检查总站梅山边检站民警朱强胜、童志文此时正在附近等车，听到呼救声，他们仅用3秒时间就飞奔到电梯口并按下急停键。险情解除！随后帮助女子将行李搬下电梯后默默离开。

地铁线是民生线，也是文明线。一直以来，宁波轨道交通秉承“零距离、零时限、零缺憾”服务理念，广泛开展志愿服务、文明出行微倡议、文明乘车专项治理等主题活动，不断优化服务水平，努力提升市民乘客获得感。

今年以来，全线已收到乘客感谢信271封、锦旗10面，接到电话表扬48起，乘客满意度不断提升。截至7月6日，宁波轨道交通党团员志愿者共参与文明劝导服务达9500余人次，累计服务时长达16000余小时。