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2022年9月18日凌晨，一位老人怀着庆幸和暖心的心情给宁波轨道交通写了一封感谢信。以下为摘要：
“9月17日20点40分许，我和老伴在钟公庙地铁站准备乘5号线回家，当我俩先后踏上下行扶梯时，由于没及时调整站位身体失去了平衡，重重地摔在了钢铁踏板上。幸好被一名眼疾手快的女工作人员按下了紧停按钮，从而避免摔下电梯甚至波及前面老伴的‘险情’。真不敢想象啊！

我摔倒后，很快就跑来了六七名地铁站的男女工作人员，他们把我扶起后，立马就查看我的伤情。又扶我到座位上休息压惊，其中一位跑步给拿来急救箱，给我擦拭消毒，还贴上了创口贴。这些爱心举动，让人内心真的觉着很暖。

虽然我不慎受了点小伤，但也让我见识到了，你们不仅训练有素，且职业素养亦可谓一流！由衷地谢谢你们！”

“零时限”服务2秒化险为夷

事情发生在9月17日晚上，5号线一期钟公庙站站务员赵素梅正在站厅层巡视服务，20点40分许，一对老夫妻进站。在闸机口扫码的时候，见老人手机操作不便，赵素梅便主动上前帮忙操作。

期间，赵素梅一直关注着两位老人。20点42分，意外发生了：就在老人一脚踏上电扶梯时，老人突然失去重心往后倒下！

就是这时，正在巡视的赵素梅一把上前按下了电扶梯的紧停按钮。随着电扶梯的停止，老人并没有受到二次伤害。从监控画面看出，从老人摔倒到按下电扶梯暂停按钮，赵素梅仅用了短短不到2秒钟。

“零距离”关怀无微不至

赵素梅随即上前检查老人情况，所幸的是老人除了右手臂擦伤并无大碍。“B端电扶梯有乘客摔倒！”赵素梅拿起对讲机通知了车控室。

值班站长王飞和客值张徐辉听到后立马奔出车控室跑往现场。这时的老人已经被扶到了站台层的椅子上休息，张徐辉拿来了急救箱对老人伤口进行了消毒处理。大家焦急地询问还有哪里不舒服，老人只是摆摆手并没有回答。

“他做过手术，谢谢你们了，没事的。”老人身边的老伴宽慰道。因为对方赶时间要走，王飞便塞了几只创口贴给他们。

积极践行“三零”服务地铁行 文明行 安全行

今年23岁的赵素梅于2021年进入宁波轨道交通工作，是钟公庙站的站务员。虽然工作时间不长，但“三零”服务理念早已深入心中。“我们平时在日常工作中一直践行‘零距离、零时限、零缺憾’的三零服务。幸好及时地按停了扶梯，现在想想真的很后怕！”赵素梅说道。正是多了这样一份关心，一份责任感，老人最终有惊无险。

2018年来，宁波轨道交通推出“三零行动”（零距离、零时限、零缺憾），努力把地铁线打造成市民出行的文明线。

温馨提醒

宁波轨道交通在此提醒广大乘客：乘坐电扶梯时请站稳扶好，行动不便或带孩子的乘客建议选择乘坐无障碍电梯。如果您在乘坐地铁过程中需要帮助，请及时联系车站工作人员，或拨打宁波轨道交通服务热线0574-83070000。