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2022年春运（1月17日至2月25日）刚落下帷幕。为全面保障春运期间市民乘客安全便捷出行，宁波轨道交通6600多名运营一线人员坚守岗位，除了全面做好疫情防控、行车组织、客运服务、接驳换乘等各项工作外，我们一线人员也用实际行动为乘客提供了很多暖心服务，发生了很多暖心故事。

“只要交到我们手里，不可能丢”

2月21日上午，院士路站人来人往。站务员曾琪琪和往常一样值班巡站。当她走到E口附近时，一名乘客急匆匆地说自己捡到钱包便交到她手中。

一摸钱包感觉挺厚，曾琪琪不敢怠慢连忙跑到车控室。“车控室有监控，按照要求我们捡到贵重物品必须要在摄像头下查验。”打开一看里面竟装有一沓厚厚的现金，点过数额共有6915元。由于数额较大，她立即联系了轨道公安，好在包里有身份证，在警方的协助下终于找到了失主。“十分感激那位拾金不昧的乘客，其他的就是我们地铁站务的份内事，只要交到我们手里，是不可能丢掉的。”曾琪琪说。事情过后，林先生买了一大篮水果和锦旗送到车站表示感谢。

乘客家人发帖点赞站务员

其实这样的“小事”不是她第一次遇到。2月19日，曾琪琪在自动售票机附近捡到了一只红包。一点数额有880元之多，红包里除了现金没有任何可以找到失主的信息。为了尽快找到失主，她赶到车控室查该区域的监控录像。原来就在几分钟前，两名50多岁的女士出现在了售票机前，其中一人拿出红包要给对方，就在双方来回拉扯时，竟无人发现红包掉落到了地上。曾琪琪用手机拍下失主照片，就在这时，对讲机传来消息说服务台有一名乘客说有物品遗失。

当看到服务台前的乘客，曾琪琪一眼就认出是监控里的那位阿姨……2月22日，该乘客的晚辈在中国宁波网民生e点通群众留言板发帖，为5号线一期院士路站的工作人员点赞！

“您放心好了，东西丢不了”

无独有偶。2月12日下午一点多，1号线江厦桥东站值班站长李晶晶在巡视车站时拾获了一只挎包，打开包检查后发现包内竟有2000余元现金，还有手机、购物卡、身份证、医保卡等重要物品。李晶晶通过包内手机辗转联系到了失主周女士，此时的她这才发现随身的包竟然丢了。“您放心好了，包在我们车控室，丢不了。”

随后，周女士到达江厦桥东站，工作人员核实其身份信息后与她核对包内钱物，并将挎包归还给周女士。周女士说自己是带着母亲去医院看病的，由于一心照顾老人上下车，连包丢了都没发现。事情过后，周女士再次来到江夏桥东站向当班值班站长送上一封感谢信与一面锦旗，并再次向车站工作人员表示感谢。

“虽然只是一只口罩，但也是雪中送炭”

2月23日早上，5号线一期石碶站，保洁员郭艳梅正在D出入口打扫电扶梯。

“阿姨您好，这附近哪里可以买得到口罩？”一位女乘客问道。询问得知对方着急上班，要是去附近买肯定耽误时间，“我这有，拿去吧。”郭艳梅立即从口袋里拿出了自己的备用口罩递了过去。女乘客接过口罩连连道谢，并准备酬谢，郭艳梅推了推手继续干活。“虽然就一只小小口罩，但在我急需时就是雪中送炭。”近日，该乘客胡女士通过网络平台向保洁员郭艳梅表达谢意。

每天，地铁车站站务人员在迎来送往的服务过程中，这些“不起眼”的暖心故事让这座城市更有温度，也让我们对城市多了一份热爱。作为城市交通的文明窗口，宁波轨道交通将持续秉持“诚心、用心、贴心、恒心”服务理念，竭诚为每一位乘客提供优质服务。如果您在地铁出行过程中需要帮助，请第一时间联系车站工作人员，或拨打热线电话83070000，我们将尽力给予帮助。