时间：2018-04-19 浏览量：5734 稿源：客运一部
为认真落实分公司“三零行动”实施方案要求，打好“服务争效”攻坚战，切实做到“零距离、零时限、零缺憾”，4月18日上午09:15，站务一中心在培训楼407会议室召开学习全国劳模陈霞娜事迹报告会暨“三零行动”活动动员大会。会议由站务一中心副经理赵有强主持，中心所有中层、工程师、区域站长、副站长、18日大休所有站务人员、委外单位负责人参加。
陈霞娜是宁波市公交总公司36路公交车驾驶员，全国劳动模范、浙江省劳动模范，曾获全国五一劳动奖章、全国城市公共交通先进个人等各项荣誉，并当选浙江省第十四次、十三次党代表。今年43岁的她，手握公交车方向盘已有22年。这22年来，陈霞娜始终保持着安全“零事故”、车辆“零抛锚”、服务“零投诉”的纪录。在报告会中，陈霞娜用活泼风趣的语言和生动详实的例子诠释了她用自己的工作经验归纳总结出的“五心”服务法：对待老年乘客热情细心、对待外地乘客真诚耐心、对待儿童乘客爱护关心、对待特殊乘客照顾爱心、对待普通乘客和气贴心，并传授了大家不少服务小技巧。参会人员纷纷表示此次报告会使自己受益匪浅，意识到与劳模的差距，日后工作中要进一步提升自身的服务水平。
报告会结束后，站务一中心经理朱立余作“三零行动”活动动员部署，要求各岗位员工学习劳模精神，通过以“零距离、人性化、贴心式”的精细化服务，积极探索、创新和开展提高服务质量工作，让所有员工养成“微笑是见面礼，您好成为口头禅”的服务形态，争取实现1号线全线“零距离、零时限、零缺憾”的目标，让宁波轨道交通成为宁波城市文明的一道亮丽风景线！
站务一中心
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