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为深入推进全国文明典范城市创建工作，对标“以争先创优的极致作风推进文明创建，以示范先行的极致标准塑造文明典范”要求。今起，我们推出“创建全国文明典范城市·地铁行文明行”系列活动。

地铁线是民生线，也是文明线。一直来，宁波轨道交通秉承“零距离、零时限、零缺憾”服务理念，优服务、惠民生，打造最美风景线，提升市民乘客获得感。据统计，今年来已收到乘客感谢信147封、锦旗20面，接到电话表扬40余起。数字背后是一个个践行地铁有爱的感人故事。

一张车票“及时雨”

4月27日，3号线四明中路站收到一封一位小学生鸣鸣（化名）的手写感谢信。一笔一划，稚嫩的笔迹让人动容。

“虽然这对您来说是件很平常的事，但是对我来说那句简单的‘小朋友需要帮助吗？’可谓是及时雨，让我感受到了地铁站的温暖和满满的安全感……我也要向您学习，以后帮助更多需要帮助的人。”

原来，4月25日下午晚高峰，鸣鸣放学后和往常一样来到四明中路站打算坐地铁回家。正准备刷卡机进站时发现，自己的公交卡余额不足，本想联系家人，可电话手表也没带。于是他跑到客服中心求助。

“小朋友，需要帮助吗？”值班站长姚珂上前问道。“你好，我的地铁卡没钱了，能借您手机给我爸妈打个电话吗？”姚珂立即拿来电话递给鸣鸣，电话里鸣鸣妈妈表示一时间也无法赶来接孩子。“你去哪个站？”姚珂二话没说就帮鸣鸣买好了票，电话那头的妈妈也松了一口气。

无独有偶，4月16日晚上7点半，1号线高桥站值班站长戴静丹接到了一位小学生的求助。

原来这位小学生想买单程票，发现钱不够了，于是找到站务人员寻求帮助。“你还差多少，姐姐给你买。”戴静丹得知情况后，很快帮孩子买到了票，并细心地陪同进了站，反复叮嘱孩子注意乘车安全，不要坐过站，并联系目的地车站留意单独乘车的孩子。当天晚上，这名小学生在妈妈的带领下，专门来到车站向戴静丹表示了感谢。

一包纸巾暖人心

4月28日下午，2号线孔浦站的站务员马雪玲正在站台值班。下午3点多，一位年轻男子从楼梯急匆匆跑下，发现列车还没到，他看了看时间，就坐在椅子上休息。也许是刚刚跑得太急，他拉下口罩大口喘着气。

“您好，请佩戴好口罩。”马雪玲走近提醒道。“不好意思，我马上戴上！”该男子抬了抬手，立即把口罩重新戴好。马雪玲发现该男子汗流浃背，不停用袖子擦汗。“拿去擦擦汗吧。”马雪玲从口袋里掏出随身携带的一包纸巾递给对方，年轻男子接过纸巾连声道谢。

这件事她本没有在意，没想到这位乘客事后还专门前来道谢，这让她感到十分意外和感动。马雪玲告诉小编，之所以习惯带纸巾，是因为有次在其他车站顶岗的时候，遇见一位老人不慎受伤流血，她当时正好带了纸巾，“从那以后我就习惯都带一包在口袋，想着万一乘客有需要可以解人燃眉之急。”

一次接力无障碍

近期，乘客王老伯带着老伴吴阿姨准备出门，由于吴阿姨腿脚不便，出发前两位老人再次拨打了地铁服务热线83070000，寻求“爱心预约服务”。接到电话后，服务热线一一通知沿途老人需要经过的车站。当两位老人顺利抵达2号线城隍庙站时，值班站长李牧梓和志愿者早已准备好轮椅已在站台等候。接到两人后，李牧梓与老人唠着家常，关切询问其身体状况并一路护送其出站，然后由志愿者送老两口至宁波市第一医院就医。

其实，早在4号线开通之初，吴阿姨和王老伯便成了宁波地铁的“常客”。由于定期要去城隍庙站旁的第一医院复查，一来二去，李牧梓与吴阿姨、王老伯都成了熟人。老人称车站工作人员就像家人一般照顾他们、帮助他们，让他们深受感动。

小贴士

“爱心预约服务”：乘客只需要通过电话拨打宁波轨道交通服务热线83070000提前预约，确定好出行的时间、起点站、终点站等，车站起点站和终点站的站务人员就会进行爱心接力，帮助特殊乘客上下地铁。